A era da Invisibilidade: como a IA está redefinindo o jogo para marcas e profissionais da comunicação
Estudo da Stefanini Marketing revela que o market share tradicional não garante mais espaço nas recomendações dos algoritmos; o desafio agora é dominar o "share of answer" e ocupar a jornada de compra em uma única conversa
Em um cenário no qual a inteligência artificial se consolida como protagonista na jornada de compra, uma pesquisa recente da Stefanini Marketing, em parceria com Gauge, Ecglobal e W3haus, acende um alerta crucial para marcas e profissionais da comunicação: a invisibilidade pode ser o novo risco para quem não se adaptar.
O estudo “Nova Lógica de Compra” revela que, na era da IA, até mesmo as marcas líderes correm o risco de serem ofuscadas, enquanto players menores ganham destaque nas recomendações dos algoritmos.
Revolução silenciosa
A pesquisa aponta que a adoção da IA pelo consumidor brasileiro já é maciça: 9 em cada 10 pessoas com acesso à internet utilizam a tecnologia, e 52% planejam intensificar esse uso nos próximos meses. Mais impressionante ainda, 7 em cada 10 consumidores já recorrem a chats com IA para auxiliar em suas decisões de compra. Essa mudança de comportamento tem um impacto direto na forma como as marcas são descobertas e avaliadas.
“O que antes era um percurso de descoberta, pesquisa, avaliação e decisão distribuído por vários canais agora pode acontecer dentro de uma única conversa com a inteligência artificial”, diz Guilherme Stefanini, CMO Global do Grupo Stefanini e sócio da W3haus e Gauge.
Guilherme Stefanini, CMO Global do Grupo Stefanini e sócio da W3haus e Gauge | Divulgação
Essa compressão da jornada se traduz em agilidade para o consumidor – 55% decidem mais rápido e 9 em cada 10 acham mais fácil encontrar produtos com IA –, mas exige uma readequação estratégica das marcas.
Share of answer e zero brand zone
Um dos achados mais intrigantes do estudo é que o market share tradicional não garante visibilidade nas respostas da IA. Marcas com menor participação de mercado podem liderar o “share of answer” em seus segmentos, ou seja, serem mais citadas pelos modelos de IA do que as líderes.
O estudo mostrou que a IA sugeriu marcas que o consumidor ainda não conhecia para 90% dos entrevistados e 31% deles disseram já ter comprado uma marca nova por indicação direta dos modelos.
Leia mais
+ 8 em cada 10 brasileiros querem experimentar novas marcas durante a Copa
É como se tivéssemos as melhores jogadoras, mas o esquema tático ainda fosse
Além disso, a pesquisa identificou uma “zero brand zone”: um território no qual a IA oferece respostas educacionais sem mencionar nenhuma marca. Perguntas como “como funciona o Pix para empresas?” ou “o que é pH de produtos capilares?” geram conteúdo informativo e neutro.
Para as marcas, isso representa uma oportunidade de ouro: produzir conteúdo técnico e relevante que responda às dúvidas reais do consumidor, ocupando esse espaço e entrando na consideração antes mesmo da decisão de compra.
Conteúdo, reputação e conexão humana
A confiança na IA está em ascensão (86% confiam mais hoje do que há seis meses), mas o fator humano continua sendo decisivo. Cerca de 68% dos consumidores ainda validam as recomendações da IA em outras fontes, e 60% preferem uma jornada no qual a IA auxilia, mas a decisão final é humana. Isso coloca a reputação digital no centro da estratégia de visibilidade.
Galeria de Fotos
